IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO PACCO?
I tempi di spedizione variano a seconda del Paese, ma in genere sono necessari dai 7 ai 15 giorni lavorativi per l'arrivo dell'articolo.
COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
Non appena l'ordine viene spedito, viene inviata per e-mail una conferma di spedizione che consente di seguire lo stato della spedizione.
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO PACCO È STATO SPEDITO ED È IN ARRIVO?
Una volta effettuato un ordine, riceverete un'e-mail di conferma automatica. Una volta che l'ordine è stato elaborato ed è pronto a lasciare il nostro centro di distribuzione, riceverete un'altra e-mail con le informazioni sulla spedizione. L'e-mail di conferma della spedizione non significa necessariamente che il corriere abbia ritirato il pacco dal nostro centro di distribuzione. Per sapere quando il pacco è stato ritirato ed è in transito, è necessario utilizzare le funzioni di tracciamento del vettore.
L'aggiornamento dello stato dell'ordine deve avvenire entro 24-48 ore dal momento in cui è stato effettuato.
PERCHÉ NON HO RICEVUTO UN'E-MAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE/CONFERMA DELLA SPEDIZIONE?
Dopo aver effettuato l'ordine, inviamo sempre un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito. Dopo aver spedito l'ordine, inviamo anche un'e-mail di conferma della spedizione all'indirizzo e-mail fornito. Assicuratevi di controllare la cartella spam/spazzatura per trovare le e-mail.
LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO INDICANO CHE IL MIO PACCO È STATO CONSEGNATO, MA NON L'HO MAI RICEVUTO
Sappiamo quanto sia importante il vostro ordine! MoonyStar offre ai propri clienti la possibilità di tracciare il pacco. Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma non lo avete ricevuto, controllate nel vostro quartiere, nel caso in cui un'altra casa lo abbia ricevuto per errore. Parlate con i vostri familiari, coinquilini, ecc. nel caso in cui abbiano ricevuto il pacco a vostro nome. Il pacco potrebbe anche essere stato lasciato all'amministratore di condominio o all'ufficio condominiale.
Faremo sempre del nostro meglio per assistervi, ma MoonyStar non è responsabile dei pacchi smarriti o rubati durante il trasporto. Se non riuscite a trovare il vostro pacco, dovete contattare il corriere per discutere il problema e presentare un reclamo.
PERCHÉ LE MIE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO NON SI AGGIORNANO, C'È QUALCOSA CHE NON VA?
È normale. Le informazioni di tracciamento sono normalmente in ritardo rispetto allo stato reale del pacco. Se non vengono aggiornate da oltre 2 settimane, contattate l'assistenza.
SPEDITE A LIVELLO INTERNAZIONALE?
MoonyStar è orgogliosa di servire i propri clienti in tutto il mondo! I prezzi predefiniti sul nostro sito sono in dollari USA; il tasso di conversione dipende dalla società emittente della carta di credito utilizzata per la transazione. Nella pagina di checkout, il sito indica di default i dollari USA.
L'arrivo nel vostro paese richiede solitamente 7-15 giorni lavorativi, ma in alcuni casi la consegna può subire ritardi a seconda delle dogane del vostro paese. MoonyStar non è responsabile delle spese doganali, dei dazi all'importazione, delle tasse o di qualsiasi altro onere. Il cliente è responsabile di tali spese, anche se la spedizione viene rifiutata al momento della consegna.
TASSE E DAZI
Le tasse di importazione, i dazi e i relativi oneri doganali possono essere addebitati una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. Tali spese sono determinate dall'ufficio doganale della specifica destinazione.
Il pagamento di tali oneri e tasse è responsabilità del destinatario e non sarà coperto da noi di MoonyStar. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
QUAL È LA SICUREZZA DEI MIEI DATI PERSONALI?
MoonyStar aderisce ai più alti standard industriali per proteggere i vostri dati personali.
I dati della carta di credito e i dati personali sono criptati durante la trasmissione utilizzando la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) a 128 bit, lo stesso livello di crittografia utilizzato dalle grandi banche di tutto il mondo.
I dati della carta di credito vengono utilizzati solo per completare la transazione richiesta e NON vengono successivamente memorizzati.
COME POSSO CONTATTARE MOONYSTAR?
Potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail: support@moonystar.com. Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.
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